客户数据意味着没有一个行动计划

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客户数据

数据,数据,和更多的数据。这是一个数字化转型的最大的礼物,也是最大的诅咒。事实上,今天的很多公司几乎淹没在客户数据的采集,存储,组织,和花费大量的时间提高了图形。但在一天结束的时候,如果没有数据是没有意义的使用它。
 
如果你不已经在一个公司工作,值的数据支持决策,我说你。让我给你举个例子。我有一个朋友,一个巨大的旧时代的组织工作。公司花费成千上万的数千美元的内部人士产生客户不看视频内容。数据是目前甚至跟踪的营销团队。但这是选择继续做我一直做的权力,而不是投资其他渠道或车辆的沟通,会得到他们的观点更好。这是一个浪费的数据,坐最好的例子,而不是让你与众不同。
 
事实上,似乎很多公司已经在分析列车。他们甚至可能有数据科学家和AI软件过程。但是没有一个行动计划来使用它,他们都在浪费钱—和落后于他们的竞争对手。以下是一些事情要记住如果你游泳的数据没有桨。
 
考虑你的文化。 Truthfully, no amount of data you gather will be strong enough to move against a culture that does not accept it. Before investing in expensive as-a-Service (aaS) software and machine learning programs, consider whether the data will be used. If not, I’d go one step further: decide whether you need to change your culture. I’ve shared some tips for doing so here: 在你的组织中的一个数据驱动的文化建设。
 
考虑你的供应商。在今天的数字景观,它不再是一个知道怎样做这件事知道AAS提供者能最好的帮助。如果你没有得到清楚的或者你需要从当前服务的答案,做一些研究。考虑什么见解和业务成果,你需要找人谁可以提供。
 
不要检查你的承诺。当我在她colleague雪莉克莱默wrote工件,”对客户体验的竞争:你赢得了最好的,“许多公司口头CX,但很少打下基础,使它成为一个优先。在今天的市场上,CX不必是一个流行词。它可以是一个明智的和创造的产品和服务,真正适合你的客户的需求,有意识的选择。为你自己:如果你不打算使用的数据,你收集了吗?
 
切下来的大小。大多数组织都收集比他们有可能使用更多的数据。有助于明确的数据“压倒的感觉,“认真看看见解你想要尝试的类型,以及你是否正在收集的数据有助于它。如果不是,它抛弃了。你总是可以建立以后更多的见解。
 
考虑的结果。 Research shows organizations that leverage customer behavioral insights outperform peers by 销售增长率85。这是一个惊人的数字,更让你竞争对手正在使用的数据,你没有。今天的数据可以帮助你重新分配你的预算,员工更聪明,预测客户的投诉,并使产品在你的客户知道他们想他们。这些都是帮助你除了在数字化转型的事情。
 
事实上,有很多事情你可以不用在数字转型的今天。人工智能?没有必要。增强现实?很酷,但会不会让你在这一刻。但一个明确的计划来使用你的数据:这真的是你的生活不能没有,特别是随着物联网的不断增长。有这么多的选择,收集数据,所以很多见解是它只是一个时间问题是别人服务你的客户比你更聪明。唯一的问题是:你要先行一步,或者一步吗?
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